Incoming o Outgoing? Come scegliere la giusta strategia per aprire il tuo tour operator

Stai pensando di aprire un tour operator ma non sai se puntare sul turismo incoming, outgoing o su una soluzione ibrida?

È una domanda che si fanno in molti all'inizio, ed è una delle più importanti da chiarire prima di avviare il progetto.

In questa guida ti aiutiamo a capire cosa comporta ciascuna scelta, quali sono le differenze operative e strategiche, e quali elementi devi valutare per individuare la strada giusta per te.

Le due anime del turismo organizzato: incoming e outgoing

Incoming significa organizzare viaggi per turisti stranieri o italiani che arrivano in una determinata destinazione (es. Italia).
Outgoing significa organizzare viaggi per clienti italiani che vogliono andare all’estero o in altre regioni italiane.

Incoming:

Punti di forza: meno concorrenza, crescita continua del turismo in Italia, contatto diretto con le strutture locali, opportunità con i mercati stranieri.
Sfide: più complessità logistica, richiede relazioni locali (NCC, hotel, guide, ecc.), conoscenza del territorio.

Outgoing:

Punti di forza: si può partire da subito, basta un’idea valida e fornitori affidabili, più semplice da proporre online.
Sfide: molta concorrenza, margini più stretti se non si ha una forte specializzazione, serve comunicazione efficace.

Quali domande devi porti prima di scegliere

Dove vivi?
Se ti trovi in una zona turistica (mare, montagna, borghi, città d’arte), l’incoming è un’opzione concreta.
Se vivi in una grande città o area metropolitana, potresti avere più successo con l’outgoing.
Hai già contatti nel mondo del turismo?
Hai amici che gestiscono B&B, NCC, guide locali? Valorizzali nell’incoming.
Hai relazioni con DMC o fornitori esteri? L’outgoing può essere il tuo campo.
Conosci bene un territorio?
Se conosci un’area come le tue tasche, puoi trasformarla in un prodotto turistico (incoming).
Se hai viaggiato molto o ti sei specializzato su una destinazione estera, puoi costruire un’offerta outgoing di qualità.
Come immagini il tuo cliente ideale?
Se vuoi attrarre turisti stranieri affascinati dall’Italia: incoming.
Se vuoi accompagnare viaggiatori italiani in esperienze uniche nel mondo: outgoing.

E se la soluzione fosse ibrida?

Sempre più tour operator decidono di non scegliere e lavorare su entrambi i fronti.
Ecco alcuni casi in cui la soluzione ibrida può essere vincente:

Vivi in una zona turistica ma vuoi proporre anche viaggi all’estero (es. incoming d’estate, outgoing d’inverno).
Hai un team o collaboratori con competenze complementari.
Vuoi diversificare il business per renderti più stabile nei periodi di bassa stagione.
Sei un accompagnatore turistico: puoi guidare in Italia (incoming) e all’estero (outgoing).

⚠️ Attenzione: servono più competenze e un’organizzazione solida. Ma con il giusto supporto, è fattibile.

Focus su nicchia e specializzazione

Indipendentemente dalla scelta incoming, outgoing o ibrido, ciò che davvero fa la differenza oggi è la specializzazione.

Esempi:

Incoming naturalistico per stranieri nel Parco del Cilento
Outgoing per viaggi in moto nei Balcani
Incoming + outgoing per viaggi di nozze: organizzi in Italia per stranieri e all’estero per italiani
Incoming enogastronomico e outgoing esperienziale

La domanda da porti non è solo “dove voglio far viaggiare i miei clienti?”, ma “che tipo di esperienza voglio offrire, e a chi?”

Serve decidere tutto subito? No. Ma avere una direzione chiara sì.

Molti tour operator iniziano con una direzione e poi si evolvono nel tempo.
Ma iniziare con un'idea chiara ti aiuta a:

costruire meglio il brand,
scegliere i partner giusti,
sviluppare strategie di comunicazione più efficaci,
evitare sprechi di tempo e budget.

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