Incoming o Outgoing? Come scegliere la giusta strategia per aprire il tuo tour operator
Alessio Levi Minzi
Stai pensando di aprire un tour operator ma non sai se puntare sul turismo incoming, outgoing o su una soluzione ibrida?
È una domanda che si fanno in molti all'inizio, ed è una delle più importanti da chiarire prima di avviare il progetto.
In questa guida ti aiutiamo a capire cosa comporta ciascuna scelta, quali sono le differenze operative e strategiche, e quali elementi devi valutare per individuare la strada giusta per te.
Le due anime del turismo organizzato: incoming e outgoing
Incoming
significa organizzare viaggi per turisti stranieri o italiani che arrivano in una determinata destinazione (es. Italia).
Outgoing significa organizzare viaggi per clienti italiani che vogliono andare all’estero o in altre regioni italiane.
Incoming:
- Punti di forza: meno concorrenza, crescita continua del turismo in Italia, contatto diretto con le strutture locali, opportunità con i mercati stranieri.
- Sfide: più complessità logistica, richiede relazioni locali (NCC, hotel, guide, ecc.), conoscenza del territorio.
Outgoing:
- Punti di forza: si può partire da subito, basta un’idea valida e fornitori affidabili, più semplice da proporre online.
- Sfide: molta concorrenza, margini più stretti se non si ha una forte specializzazione, serve comunicazione efficace.
Quali domande devi porti prima di scegliere
- Dove vivi?
Se ti trovi in una zona turistica (mare, montagna, borghi, città d’arte), l’incoming è un’opzione concreta.
Se vivi in una grande città o area metropolitana, potresti avere più successo con l’outgoing. - Hai già contatti nel mondo del turismo?
Hai amici che gestiscono B&B, NCC, guide locali? Valorizzali nell’incoming.
Hai relazioni con DMC o fornitori esteri? L’outgoing può essere il tuo campo. - Conosci bene un territorio?
Se conosci un’area come le tue tasche, puoi trasformarla in un prodotto turistico (incoming).
Se hai viaggiato molto o ti sei specializzato su una destinazione estera, puoi costruire un’offerta outgoing di qualità. - Come immagini il tuo cliente ideale?
Se vuoi attrarre turisti stranieri affascinati dall’Italia: incoming.
Se vuoi accompagnare viaggiatori italiani in esperienze uniche nel mondo: outgoing.
E se la soluzione fosse ibrida?
Sempre più tour operator decidono di non scegliere e lavorare su entrambi i fronti.
Ecco alcuni casi in cui la soluzione ibrida può essere vincente:
- Vivi in una zona turistica ma vuoi proporre anche viaggi all’estero (es. incoming d’estate, outgoing d’inverno).
- Hai un team o collaboratori con competenze complementari.
- Vuoi diversificare il business per renderti più stabile nei periodi di bassa stagione.
- Sei un accompagnatore turistico: puoi guidare in Italia (incoming) e all’estero (outgoing).
⚠️ Attenzione: servono più competenze e un’organizzazione solida. Ma con il giusto supporto, è fattibile.
Focus su nicchia e specializzazione
Indipendentemente dalla scelta incoming, outgoing o ibrido, ciò che davvero fa la differenza oggi è la specializzazione.
Esempi:
- Incoming naturalistico per stranieri nel Parco del Cilento
- Outgoing per viaggi in moto nei Balcani
- Incoming + outgoing per viaggi di nozze: organizzi in Italia per stranieri e all’estero per italiani
- Incoming enogastronomico e outgoing esperienziale
La domanda da porti non è solo “dove voglio far viaggiare i miei clienti?”, ma “che tipo di esperienza voglio offrire, e a chi?”
Serve decidere tutto subito? No. Ma avere una direzione chiara sì.
Molti tour operator iniziano con una direzione e poi si evolvono nel tempo.
Ma iniziare con un'idea chiara ti aiuta a:
- costruire meglio il brand,
- scegliere i partner giusti,
- sviluppare strategie di comunicazione più efficaci,
- evitare sprechi di tempo e budget.
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