Anna Tilocca di Ninon DMC: esperienze autentiche in Sardegna tra cultura e tradizioni locali

Quando e perché hai deciso di affiliarti al network Infovacanze? Qual è stato il percorso che ti ha portato a questa scelta?

Dopo circa una decina di anni di lavoro di pura guida turistica ho iniziato a sentirmi stretta ed è nata l’esigenza di poter offrire veri e propri pacchetti di viaggio in Sardegna mettendo così a disposizione dei miei clienti non solo la competenza di guida ma anche di agente di viaggio. Volevo garantire tutte quelle sicurezze e agevolazioni che si trovano in un’agenzia viaggi e desideravo rivolgermi non solo al cliente finale ma anche a TO che cercavano un referente in loco (DMC) certificato e affidabile. Non avendo le risorse necessarie per aprire un DMC da zero, ho iniziato a cercare varie offerte su internet puntando fin da subito su franchising.

Cosa ti ha spinto a scegliere Infovacanze rispetto ad altri network? Quali aspetti del nostro supporto hanno fatto la differenza per te?

Appena ho trovato Infovacanze la prima cosa che mi ha colpito è stata quella di poter finalmente avere una licenza di mia proprietà. Caratteristica che non avevo ancora trovato nelle altre proposte che stavo valutando. Ho così deciso di incontrare di persona il Presidente e lo staff e dopo una chiacchierata ricca di dettagli e proposte vantaggiose ho preso la decisione migliore che potessi prendere: affiliarmi al Gruppo Infovacanze.

Quali benefici hai riscontrato affiliandoti a Infovacanze e come questi hanno contribuito alla crescita della tua agenzia?

Sicuramente ho ricevuto una formazione iniziale che mi ha illuminato su aspetti fondamentali per la gestione dell’agenzia. Inoltre ho apprezzato fin da subito l’importo mensile di fee fisse, senza varianti relative al mio fatturato. Questo mi ha molto tranquillizzato nel partire, perché svolgo un’attività prettamente stagionale e ci sono mesi in cui ho delle ristrettezze di incassi che non mi avrebbero permesso di avere fee variabili. Ho potuto quindi focalizzarmi su altri tipi di investimento, che mi hanno portato ulteriori vantaggi come conseguenza.

Essendo un'agenzia di viaggi indipendente, quali vantaggi ritieni di avere rispetto a chi è affiliato ad altri network senza licenza diretta?

Da agenzia viaggi indipendente con una licenza diretta e un direttore tecnico sempre disponibile ho la libertà di creare pacchetti viaggio sulla Sardegna senza dover fare vari giri burocratici, posso giocare sul tempo e risparmiarne molto e soprattutto ho sempre il supporto tecnico. Posso inoltre garantire affidabilità e sicurezza al cliente finale e ho inoltre ampliato molto il mio raggio di azione nei canali di vendite e nelle proposte di prodotti.

Pur mantenendo l'indipendenza, come valuti il supporto che ricevi da Infovacanze in termini di gestione amministrativa, consulenza turistica e strumenti tecnici?

Il supporto che ricevo è di grande aiuto: a partire da quello più prettamente tecnico, nella figura del direttore tecnico che è indispensabile al fine della buona riuscita del lavoro finale passando per lo strumento del gestionale, che fin da prima che diventassero obbligatorie le fatture elettroniche mi ha dato una grande mano nel espletare queste attività amministrative di per sé macchinose. E, non ultimi i nostri incontri annuali nelle convention che restano sempre i momenti più goliardici ma anche più costruttivi per conoscerci meglio tra colleghi e far nascere nuove proficue collaborazioni.

Raccontaci un episodio significativo che ha segnato la tua esperienza come agenzia di viaggi. Come hai soddisfatto le esigenze dei tuoi clienti in quell'occasione?

Ho episodi che segnano la mia esperienza come agenzia viaggi ogni giorno. Mi emoziona molto per esempio vedere come cambiano le espressioni dei visi dei clienti a volte stanchi e corrucciati la mattina ma che diventano più sereni e luminosi dopo che si sono immersi in un paesaggio tipico o hanno conosciuto le tecniche della lavorazione della pasta o del formaggio pecorino sardo o ancora dopo una giornata trascorsa in barca a vela o a passeggiare a cavallo tra spiagge e scorci mozzafiato.

Ma forse l’esperienza più significativa rimane quella di essere interpellata come esperta del territorio anche da chi prima era scettico: molte volte si pensa che rivolgendosi ad un’agenzia non si risparmi. Questo è un ragionamento erroneo, perché il risparmio che ti da un’agenzia viaggi specializzata, con tutte le assicurazioni che ha e che mette a disposizione, con la selezione già effettuata dei vari fornitori in loco, fa risparmiare così tanto in termini di tempo e denaro che a volte non ha piena contezza. Ogni volta che un cliente o un operatore del settore sceglie i miei servizi, vengo ripagata pienamente del mio lavoro e la loro soddisfazione è la mia più grande conquista. 

Secondo te, come evolverà il settore turistico nei prossimi anni? Quali cambiamenti ti aspetti?

Non ho ben chiari gli sviluppi futuri, perché la tecnologia corre in modo sfrenato e potrei perdermi qualche passaggio. Ma sono sicura anno dopo anno in base alla mia esperienza sul campo che il mondo del turismo pretenderà sempre maggiore specializzazione e chi non si metterà al passo con le sempre più specifiche richieste del cliente, non riuscirà a tenere il ritmo. Ho quindi una sempre più profonda curiosità di conoscere le nuove esigenze dei clienti e anche le nuove proposte di supporto tecnico, che vengono offerte anche dalla tanto temuta IA, che invece vedo personalmente come una enorme risorsa per gli addetti ai lavori.

Credi che il turismo esperienziale e il turismo incoming saranno i trend dominanti del futuro? Se sì, come ti stai preparando per questa evoluzione?

Credo moltissimo sia nel turismo esperienziale che in quello incoming, perché sono i due principali punti di focalizzazione della mia agenzia e lavoro ogni giorno su questi aspetti per offrire sempre proposte allettanti e coinvolgenti. Per prepararmi al meglio su questi due aspetti amo conoscere le nuove realtà imprenditoriali che nascono nel mio territorio, andando a testarle personalmente, vivendole da viaggiatrice. Resto informata sui trend che i clienti finali seguono con maggior interesse e cerco di superare le loro aspettative con proposte originali e personalizzate.