Fly Free Airways: la Crescita di un Tour Operator del Lusso

Ciao Francesco. Grazie per avere trovato il tempo per rispondere alle nostre domande. Raccontaci brevemente la storia della tua agenzia di viaggi.
"Fly Free Airways è un Tour Operator del Lusso che si sta trasformando in una Compagnia Aerea privata. Siamo Specializzati in Voli privati con aerei ed elicotteri ma anche in Business Travel, Leisure, Charter di Gruppi, Cargo e Voli Sanitari. Siamo nati con la missione di portare i nostri clienti in tutto il mondo, offrendo esperienze indimenticabili e su misura. Siamo partiti da una piccola realtà locale, ma con la passione per il turismo del lusso e del business travel e il desiderio di offrire servizi esclusivi, siamo cresciuti e ci siamo espansi, mantenendo sempre al centro i nostri valori di qualità, personalizzazione e attenzione ai dettagli. I nostri valori aggiunti sono: Il Network globale, la tecnologia proprietaria e la vasta gamma di servizi personalizzati offerti."

Quali sono le specializzazioni e i servizi principali che offri ai tuoi clienti?
"Ci specializziamo in viaggi su misura per il business e pacchetti di lusso per il turismo, viaggi di nozze, e viaggi esperienziali. Offriamo inoltre consulenze personalizzate, biglietteria aerea, prenotazione di hotel, crociere, NCC e tour organizzati, con un focus speciale sul turismo di lusso e l’organizzazione di esperienze uniche come safari, tour gastronomici e culturali. Tra i Servizi anche i Cargo (siamo specializzati in modo particolare nel trasporto di cavalli Arabi) e i Voli Sanitari."

Quando e perché hai deciso di affiliarti al network Infovacanze? Qual è stato il percorso che ti ha portato a questa scelta?
"Abbiamo deciso di affiliarci a Infovacanze nel 2019. Volevamo espandere la nostra offerta mantenendo alta la qualità dei servizi e un Network globale, e Infovacanze ci ha dato accesso a un vasto network di collaborazioni e partner, senza sacrificare la nostra indipendenza. Questo ci ha permesso di crescere più velocemente e offrire ai nostri clienti opzioni di viaggio ancora più esclusive".

Cosa ti ha spinto a scegliere Infovacanze rispetto ad altri network? Quali aspetti del nostro supporto hanno fatto la differenza per te?
"Infovacanze ci ha colpito per la flessibilità e il livello di supporto personalizzato che offre. Un rapporto umano prima ancora che altamente professionale. Altri network risultavano più standardizzati e meno aperti a personalizzazioni. Il supporto tecnico e amministrativo di Infovacanze, unito alla possibilità di accedere a fornitori selezionati e a condizioni vantaggiose, è stato il fattore decisivo".

Quali benefici hai riscontrato affiliandoti a Infovacanze e come questi hanno contribuito alla crescita della tua agenzia?
"L’affiliazione a Infovacanze ci ha permesso di avere accesso a strumenti tecnici avanzati, migliori condizioni contrattuali con i fornitori e un forte network di agenti con cui collaborare. Ci ha anche dato la possibilità di partecipare a corsi di formazione e aggiornamenti costanti sul settore, elementi che hanno contribuito significativamente alla nostra crescita e alla soddisfazione dei clienti".

Essendo un'agenzia di viaggi indipendente, quali vantaggi ritieni di avere rispetto a chi è affiliato ad altri network senza licenza diretta?

"La nostra indipendenza ci permette di offrire un servizio più flessibile e personalizzato rispetto a chi è legato a reti con vincoli più rigidi. La possibilità di operare con la nostra licenza diretta ci offre maggiore libertà decisionale, controllo sui nostri fornitori e margini più ampi, il che si traduce in un servizio migliore per i nostri clienti".

Pur mantenendo l'indipendenza, come valuti il supporto che ricevi da Infovacanze in termini di gestione amministrativa, consulenza turistica e strumenti tecnici?

"Il supporto di Infovacanze è eccellente. Pur rimanendo indipendenti, riceviamo assistenza puntuale nella gestione amministrativa, con consulenze che ci permettono di ottimizzare i nostri processi. Gli strumenti tecnici offerti ci aiutano a migliorare la gestione dei viaggi e a semplificare la comunicazione con i clienti. Questo ci permette di essere sempre efficienti e competitivi".

Raccontaci un episodio significativo che ha segnato la tua esperienza come agenzia di viaggi. Come hai soddisfatto le esigenze dei tuoi clienti in quell'occasione?

"Un episodio che ricordo bene è stato quando un nostro cliente ha dovuto rimandare all'ultimo minuto il suo viaggio di lavoro a causa di un imprevisto familiare. Siamo riusciti, in tempi brevissimi, a riprogrammare tutto il viaggio, con nuove date e nuove destinazioni, mantenendo tutti i servizi di alto livello già concordati. Questo ha rafforzato il legame di fiducia con il cliente, che si è sentito curato e supportato in un momento delicato."